La présente politique précise les conditions dans lesquelles le Client consommateur peut exercer son droit légal de rétractation et retourner un produit acheté sur le site +48 MENOPAUSE.
En dehors du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables, +48 MENOPAUSE ne pratique pas de politique commerciale de reprise, d'échange ou de remboursement des produits.
1. Droit de rétractation (Clients consommateurs)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à +48 MENOPAUSE par une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail à hello@48menopause.com, par courrier, au moyen du formulaire type figurant ci-dessous.
Le délai est respecté dès lors que la déclaration de rétractation est envoyée avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
2. Modalités de retour
Avant tout retour de produit, le Client est invité à notifier sa décision de rétractation à +48 MENOPAUSE par e-mail à hello@48menopause.com ou par courrier à l'adresse suivante :
PLUS 48 MÉNOPAUSE
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Le Client est invité à préciser son numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
+48 MENOPAUSE communiquera au Client les modalités pratiques de retour et, lorsque le produit peut faire l'objet d'un retour conformément aux dispositions légales applicables, l'adresse à laquelle celui-ci doit être expédié.
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Afin de faciliter l'identification et le traitement du retour, le Client est invité à joindre dans son colis une copie de sa confirmation de commande ou un document mentionnant son numéro de commande.
Le Client est responsable de la dépréciation éventuelle des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
3. Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison ne peuvent être repris lorsque les conditions de l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation sont réunies.
Cette disposition concerne notamment les produits dont le dispositif de protection ou le scellé garantissant leur intégrité a été retiré après livraison et qui ne peuvent, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, être remis en circulation.
Ces restrictions au droit de rétractation ne portent pas atteinte aux garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, +48 MENOPAUSE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsque leur remboursement est prévu par la loi.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle +48 MENOPAUSE est informée de la décision de rétractation.
+48 MENOPAUSE peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires.
5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Les dispositions relatives au droit de rétractation sont indépendantes des garanties légales dont bénéficie le Client.
En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client peut contacter +48 MENOPAUSE à l'adresse hello@48menopause.com, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie du produit concerné.
La demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables.
6. Formulaire type de rétractation
(À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de :
PLUS 48 MÉNOPAUSE
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
hello@48menopause.com
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
— Produit(s) concerné(s) : __________________________
— Commandé(s) le () / reçu(s) le () : __________________________
— Numéro de commande : __________________________
— Nom du/des consommateur(s) : __________________________
— Adresse du/des consommateur(s) : __________________________
— Date : __________________________
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________________
(*) Rayez la mention inutile.